Termeni si conditii

1. Informații generale

Bine ați venit pe magazinul online [DENUMIREA / ADRESA WEBSITE-ULUI – DE COMPLETAT], administrat de Topone SRL.

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului, precum și drepturile și obligațiile părților în legătură cu achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Datele operatorului economic:

Denumire societate: Topone SRL
Sediul social: [ADRESA COMPLETĂ – DE COMPLETAT], Dumbrăveni, județul Suceava, România
Cod unic de înregistrare (CUI): [DE COMPLETAT]
Număr Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Adresă de email: marioarap419@gmail.com
Telefon contact: [DE COMPLETAT]
Website: www.Topone.ro

Prin accesarea website-ului, utilizatorii sunt informați despre prezentele condiții. Plasarea unei comenzi presupune parcurgerea procesului de comandă și exprimarea acordului cu termenii contractuali aplicabili, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

2. Definiții

Vânzător – Topone SRL, societatea care comercializează produsele prezentate pe website.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul website-ului.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Produs – bunul mobil corporal oferit spre vânzare prin intermediul website-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin formularul de comandă disponibil pe website.

Contract la distanță – contractul încheiat între vânzător și consumator, în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Produsele comercializate

Topone SRL comercializează produse fizice din diverse categorii, precum articole pentru casă, bucătărie, organizare, îngrijire personală, accesorii și alte bunuri de consum.

O parte dintre produse sunt importate din China sau din alte piețe internaționale.

Produsele sunt oferite spre vânzare numai dacă îndeplinesc cerințele legale aplicabile comercializării lor în România și în Uniunea Europeană.

Vânzătorul depune diligențele necesare pentru prezentarea corectă a caracteristicilor, fotografiilor, prețurilor și disponibilității produselor.

Fotografiile au rol de prezentare. Eventualele diferențe de culoare determinate de setările ecranului nu afectează obligația vânzătorului de a livra produse conforme cu descrierea și caracteristicile contractuale.

Caracteristicile esențiale, instrucțiunile, avertismentele și informațiile obligatorii de siguranță sunt prezentate în pagina produsului sau furnizate potrivit legislației aplicabile.

4. Prețuri și disponibilitate

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON).

Prețurile includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, dacă acesta este datorat potrivit regimului fiscal al societății.

Costurile de livrare și eventualele taxe suplimentare sunt comunicate clientului înainte de plasarea comenzii.

Topone SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate contractual.

În cazul unor erori evidente de afișare a prețului, clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii și va putea decide dacă dorește să continue achiziția la prețul corect.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile sunt plasate prin completarea formularului disponibil pe website.

În funcție de formular, clientului i se pot solicita următoarele informații:

Nume și prenume;
Număr de telefon;
Adresă de livrare;
Adresă de email, dacă este necesară sau disponibilă;
Produsele și cantitățile comandate;
Alte informații necesare livrării.

Clientul are responsabilitatea de a introduce date corecte și complete.

Înainte de transmiterea comenzii, clientului i se prezintă informațiile esențiale privind produsele, prețul total și costurile de livrare.

Butonul final de comandă trebuie să indice clar existența obligației de plată, prin formularea „Comandă cu obligație de plată” sau o formulare echivalentă neambiguă.

După transmiterea formularului, comanda este înregistrată în sistemul vânzătorului.

Topone SRL poate contacta telefonic clientul pentru verificarea și confirmarea datelor comenzii.

În cadrul apelului pot fi verificate produsele comandate, cantitățile, prețul total, adresa de livrare și alte detalii relevante.

Încheierea contractului la distanță are loc la momentul confirmării de către vânzător, pe un suport durabil, a acceptării comenzii clientului, în condițiile legislației aplicabile.

Simpla transmitere a formularului nu reprezintă în toate situațiile acceptarea comenzii de către vânzător.

Lipsa răspunsului la apelul telefonic nu conduce automat la anularea comenzii. Dacă verificarea este necesară pentru executarea acesteia, vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru contactarea clientului.

Confirmarea contractului și informațiile contractuale obligatorii sunt puse la dispoziția consumatorului pe un suport durabil, în condițiile legii.

6. Modalitatea de plată

Modalitatea principală de plată este plata ramburs la livrare.

Clientul achită contravaloarea comenzii către reprezentantul firmei de curierat, în momentul livrării coletului.

Suma datorată este cea comunicată și acceptată în procesul de comandă, incluzând produsele și costurile de livrare aplicabile.

Eventualele metode suplimentare de plată vor fi afișate pe website dacă devin disponibile.

Vânzătorul nu solicită clientului comunicarea prin telefon a parolelor, codurilor bancare sau altor date confidențiale de autentificare.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Topone SRL colaborează cu prestatori externi de servicii logistice și centre de depozitare, pregătire și ambalare a comenzilor.

Produsele pot fi expediate direct din aceste centre către adresa comunicată de client.

Termenul estimat de livrare este [DE COMPLETAT – termenul real de livrare], calculat conform informațiilor comunicate la plasarea comenzii.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, în condițiile legii.

Costul transportului este afișat sau comunicat înainte de plasarea comenzii.

În situația întârzierii livrării, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv dreptul de a solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător și, în cazurile prevăzute de lege, încetarea contractului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat consumatorului la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

8. Recepția coletului

La primirea coletului, clientului i se recomandă verificarea integrității exterioare a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea acestora de către curier și poate informa Topone SRL.

Pentru produsele deteriorate, incomplete, greșit livrate sau neconforme, clientul poate transmite o sesizare la marioarap419@gmail.com.

Lipsa unui proces-verbal întocmit în prezența curierului nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

9. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa la:

Email: marioarap419@gmail.com

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere prezentat la finalul documentului, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Adresa pentru retur: [DE COMPLETAT – ADRESA COMPLETĂ DE RETURNARE]

Consumatorul suportă costul direct al transportului de retur, dacă a fost informat corespunzător despre această obligație înainte de încheierea contractului.

Dacă această informare nu a fost realizată, costurile directe de retur vor fi suportate conform prevederilor legale.

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Topone SRL rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, dacă au fost percepute.

Nu există obligația rambursării costurilor suplimentare generate de alegerea expresă de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării vânzătorului despre retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate și nu suportă comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientului i se poate propune rambursarea prin transfer bancar, cu acordul său expres.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus numai în situațiile expres prevăzute de legislație.

În funcție de categoria produsului, exemplele relevante pot include:

Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
Produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
Alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile sunt interpretate restrictiv și nu se aplică automat tuturor produselor cosmetice, de îngrijire sau de uz personal.

Atunci când o excepție este aplicabilă, clientul va fi informat înainte de încheierea contractului.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde, ca regulă generală, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta.

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord în scris, în condițiile legii.

Drepturile legale nu pot fi eliminate sau restrânse prin prezentul document.

Orice garanție comercială suplimentară, dacă este oferită, se aplică fără afectarea garanției legale.

13. Reclamații și sesizări

Pentru sesizări privind comenzile, livrările, retururile sau produsele, clienții pot contacta Topone SRL la:

Email: marioarap419@gmail.com
Telefon: [DE COMPLETAT]

Pentru soluționarea rapidă a sesizărilor, clientului i se recomandă comunicarea numărului comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, fotografii relevante.

Topone SRL va analiza reclamațiile și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, respectând termenele obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Website ANPC: https://anpc.ro

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile, inclusiv informațiile publicate de ANPC.

14. Obligațiile clientului

Clientul are obligația de a furniza informații corecte pentru procesarea comenzii, de a utiliza website-ul în mod legal și de a respecta obligațiile contractuale asumate.

Clientul trebuie să achite produsele comandate și livrate în condițiile contractului.

În cazul imposibilității de primire a coletului, clientul este încurajat să informeze vânzătorul cât mai curând posibil.

Exercitarea drepturilor legale de retragere, de garanție sau de reclamație nu poate fi sancționată.

15. Limitarea răspunderii

Topone SRL nu răspunde pentru întreruperi temporare ale website-ului cauzate de mentenanță, defecțiuni tehnice sau evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează răspunderea vânzătorului pentru obligațiile legale privind conformitatea, siguranța produselor, livrarea și drepturile consumatorilor.

Colaborarea cu prestatori de servicii logistice sau firme de curierat nu exonerează vânzătorul de responsabilitățile legale care îi revin față de consumator.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, materialele grafice, fotografiile și elementele de identificare comercială, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care drepturile respective aparțin Topone SRL sau partenerilor săi.

Reproducerea sau utilizarea neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

17. Protecția datelor personale

Topone SRL prelucrează date personale pentru administrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, livrare, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri descrise în Politica de Confidențialitate.

Informațiile privind categoriile de date, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în documentul separat „Politica de Confidențialitate, GDPR și Cookies”.

18. Forța majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile necesare pentru limitarea consecințelor, atunci când acest lucru este posibil.

Aplicarea acestei clauze nu afectează drepturile imperative ale consumatorului.

19. Modificarea termenilor și condițiilor

Topone SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată și acceptată în condițiile legii la momentul încheierii contractului.

Modificările ulterioare nu afectează retroactiv drepturile contractuale dobândite.

20. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi deferite instanțelor competente potrivit legii, fără restrângerea drepturilor procedurale ale consumatorilor.